AI agenter: Automatiseret kundeservice- og salgsagent
At snakke med kunder, og drive salgsprocessen er en stor opgave, samtidig med at man drukner i mails og kerneopgaver. At have en agent, som første lag i kommunikationen på en hjemmeside, i form af en chatbot widget hjælper med at informere om virksomhedsspecifik information, fremviser produkter, eller guider i kataloger og FAQ spørgsmål, opretter henvendelser eller tjekker produktstatus. Dette har været efterspurgt, specielt i restauration- og e-commerce.
En af de udviklede AI Agenter
Dyre og upræcise agenter
Virksomheder brugte for lang tid på at besvare henvendelser - tid, der kunne være anvendt på deres kerneopgaver. De havde undersøgt alternativer på markedet inden for kundeservice, men priserne var statiske og uigennemsigtige. De test som virksomhederne foretog, af alternativ software, konkluderede at agenterne ofte tog fejl og inkluderede irrelevant eller forkert information.
Præcision vs. Hastighed
Hos LOGIK udviklede vi en agent, der forener høj præcision med lavere omkostninger. I stedet for én statisk motor, der håndterer alt, indleder vores system hver forespørgsel med en foranalyse, hvor en mindre model kategoriserer spørgsmålet. Enkle henvendelser behandles hurtigt, mens komplekse automatisk sendes til en stærkere model med databasesøgning. Derudover sikrede setuppet sikret, at agenten aldrig indsætter information uden for det tilladte flow - hvilket giver både større sikkerhed, præcision og lavere omkostninger.
Resultater
- Go-live på 2 uger
- +7.500 brugerdialoger besvaret
- +650 timer sparet
- Mest omkostningseffektive model
- Skaleringsdygtig software
Ydelser
- Multi-agent framework
- Avanceret RAG set-up
- Finjustering af modeller
- Fuldt tilpasningsdygtig funktionaliteter
- Responsivt design
- Admin dashboard med statistikker